В букмекерской конторе доступен круглосуточный саппорт для помощи пользователям. Среди каналов связи игроки найдут номер телефона службы поддержки 1xBet на официальном сайте, живой чат и электронную почту. Кроме этого, посетители могут написать специалистам через группы в социальных сетях и бота в мессенджере. В статье рассказывается о том, как отправить запрос в саппорт и какие проблемы решают менеджеры.
Нюансы работы службы поддержки БК 1xBet
Сервис круглосуточно принимает запросы от всех пользователей игровой платформы. Обращаться могут даже посетители, не прошедшие регистрацию профиля и верификацию личности.
На сайте также есть несколько справочных разделов, которые будут полезны игрокам. Все ссылки размещены в подвале браузерной страницы. Они регулярно пополняются новой информацией.
Режим работы саппорта
Страница в VK службы поддержки 1хБет и другие контакты доступны пользователям 24 на 7. Сотрудники БК работают без перерывов, поэтому клиенты могут обращаться к ним в любое время суток.
Какие вопросы решает
Сотрудники саппорта БК помогают разобраться с любой непонятной ситуацией. Основные темы, с которыми обращаются клиенты по номеру телефона горячей линии 1хБет в России, в чате и с помощью других каналов, представлены в таблице.
| Повод для отправки запроса | Подробности |
| Верификация | Специалисты помогают разобраться в нюансах процедуры KYC. Игроку расскажут о том, как идентифицировать личность и какие данные нужно отправить на проверку. |
| Финансовые операции | Это одна из популярных тем. При возникновении задержки транзакции можно узнать статус своей заявки на депозит или кешаут. |
| Информация о наградах | Все данные о промо размещены в бонусном разделе на сайте букмекерской конторы. Если посетителям недостаточно этой информации, они обращаются за подробным описанием акции к менеджерам саппорта. |
| Безопасность аккаунта | Сотрудники помогут клиенту со сменой пароля для авторизации, установкой дополнительной защиты и восстановлением доступа к учетной записи. |
| Приложение | Специалисты дают инструкции по загрузке и инсталляции мобильного софта. Также у них можно запросить список системных требований для смартфонов с любой ОС. |
Стоит учесть, что нельзя позвонить на номер оператора службы поддержки 1xBet и узнать конфиденциальную информацию о других пользователях или компании. По правилам азартной платформы сотрудникам запрещено отвечать на подобные вопросы.
Актуальные контакты службы поддержки 1хБет
Все каналы связи размещены в отдельной вкладке. Чтобы открыть список с действующими методами обращения в техподдержку, необходимо:
- Перейти на сайт либо запустить программу на смартфоне.
- Пролистать страницу до самого низа.
- Нажать на клавишу «Контакты».
Затем игрока сразу перенаправит в раздел со списком каналов связи. На данный момент пользователям доступны несколько email-адресов (зависят от типа вопроса), номер телефона техподдержки 1xBet, живой чат и ссылки на группы в Instagram и Telegram.
Чтобы получить быстрый и емкий ответ от операторов, нужно придерживаться некоторых правил. Основные из них:
- Перед тем как писать сотрудникам, стоит попытаться найти нужную информацию на сайте.
- При оформлении запроса надо описать все важные детали, но не перегружать специалиста бесполезной информацией.
- Соблюдать стандартные требования вежливости. Менеджеры имеют право закончить звонок, если игрок переходит на оскорбления и ненормативную лексику.
Также стоит прикреплять к письмам дополнительные файлы. Скриншоты позволят операторам быстрее разобраться и решить проблему пользователя.
Онлайн чат техподдержки
Это стандартный метод связи на азартных площадках. Запустить чат можно, находясь в любом разделе на сайте. Кнопка для активации расположена в правом нижнем углу экрана.
После нажатия на клавишу сразу появится диалоговое окно. Сперва на все вопросы будет моментально отвечать специальный бот. Чтобы приступить к диалогу с реальным человеком, нужно кликнуть по кнопке «Позвать оператора».
Свободный сотрудник подключится в течение 2-3 минут.
В live chat клиенты могут использовать стикеры, а также прикреплять любые файлы, которые будут полезны в решении проблемы. В конце диалога игроку предлагается поставить оценку работе менеджера, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем.
Номер телефона горячей линии
Набор цифр для бесплатного звонка в техподдержку размещен в футере официальной страницы и контактном разделе. После ответа специалиста обычно сразу необходимо назвать некоторые личные данные, такие как ID учетной записи и ФИО. Так диспетчер быстро идентифицирует пользователя и приступит к решению проблемы.
Главное — не брать номер из непроверенных источников. Это может повлечь за собой кражу персональных данных и средств из аккаунта.
Электронная почта саппорта
Один из самых распространенных способов контакта. На сайте предусмотрено сразу несколько адресов почт. Они различаются спецификой тем, например:
- Техническая поддержка
- Служба безопасности
- Вопросы партнерства
- Финансовый отдел
- Терминальные платежи
- Верификация пользователей
Прежде чем создать обращение по email, надо выбрать адрес из списка. Также стоит учесть, что ожидание фидбэка по электронной почте может составлять до 1 суток. Однако обычно отклик поступает в течение пары часов.
Страницы букмекерской конторы в соцсетях
Связаться с операторами можно также с помощью сторонних сервисов. Для этого администрация БК создала отдельные группы во ВКонтакте, Инстаграме и Twitter. Новым пользователям рекомендуется подписаться на них сразу после регистрации. В сообществах в социальных сетях регулярно выкладывается полезная информация о свежих акциях, обновлениях и изменениях в работе сайта.
Бот в Telegram
Данный метод предназначен для получения рабочего адреса сайта и ответов на простые вопросы. Ссылку на бота посетители найдут в официальном Telegram-канале букмекерской конторы. Для решения более сложных ситуаций лучше использовать горячую линию, электронную почту либо онлайн чат.
Форма обратной связи на сайте
Анкета находится внизу раздела «Контакты». Для отправки обращения игрок обязательно должен указать email-адрес и номер телефона.
После ввода контактов надо написать само обращение. Оно должно быть достаточно подробным. Перед тем как нажать на кнопку «Отправить», пользователю также нужно подтвердить согласие на обработку своих персональных данных.
Что делать в ситуации, когда техподдержка БК не отвечает
В таком случае необходимо воспользоваться другими каналами для связи. Если клиент не получил отклика в лайв чате, стоит отправить запрос по электронной почте либо позвонить на горячую линию.
Задержки в работе саппорта могут возникать из-за высокой загруженности либо проведении масштабных обновлений на сайте.
Также рекомендуется поискать публикации о работе сервиса в сообществах в ВК и Telegram. Обычно администрация сообщает в группах о временной недоступности саппорта.